金洞管理区电动自行车消费体察和评议报告

近年来，电动自行车因便捷、经济等优点成为广大群众短途出行的重要交通工具，但与此同时，电动自行车起火爆炸事故和道路安全事故也呈多发态势。10月29日，永州市金洞管理区消费者权益保护委员会和永州市市场监督管理局金洞分局组织消费者代表，走进金洞电动自行车门店开展消费体察和评议活动，旨在深入了解当地便民服务市场消费环境，提升便民服务产品质量。现将消费体察和评议情况报告如下：

一、评议对象和内容

本次评议活动对象为我区行政区域内的电动自行车销售商行。评议内容主要有:价格收费是否透明、真实、合理、合法；电动车是否符合新国标标准；是否存在虚假概念、夸大宣传、是否以不实信息误导消费者;服务是否规范、达标、文明;电子、车辆符码情况及店内有无改装；是否存在对消费者合法要求拖延或无理拒绝情况。

二、消费体验和评价活动情况。

消费体验和评价活动情况。组织4名消费维权代表和2名电动自行车从业者代表对金洞管理区内2家电动自行车销售商行进行现场消费体验和评价活动。主要内容有：营业执照悬挂、经营行为、服务态度、服务方式，收集存在的问题等。体察和评议的基本情况如下：

　　1.有营业执照的2家，合格率100%，悬挂营业执照的2家，合格率100%。

2.电动车符合新国标标准2家，合格率100%。

3.经营性拼装、加装及改装电动自行车0家，合格率100%。

　　4.有明码标价的2家，合格率100%。

5.经营者在结账时主动给小票的1家，占50%。

6．在不影响二次销售的情况下给予退货的2家，占100%。

7.店员服务态度热情的1家，占50%，服务态度一般1家，占50%

　　8.总体评价情况：满意的1家，占50%；一般的1家，占50%。

这次消费体察和评议活动的开展，促进了经营者诚信经营，有利于该行业的健康发展；有利于构建和谐的消费关系，实现了消费者、经营者和社会的多赢。

　　三、建议与对策

　　针对目前电动自行车店存在的突出问题，为进一步规范其经营行为，切实保护消费者的合法权益，特提出以下建议：

　　（一）规范行业制度。经营者应证照齐全，实行严格的执证上岗制度，加快推进对从业人员的资质认可制度，加强行业自律，开展诚信教育。

　　（二）加强行政监管。加强相关监管部门综合治理力度，开展日常巡查与突击检查相结合的执法检查，发现问题立即通过新闻媒体予以曝光，对经营者及消费者起到警示作用。

　　（三）实行明码标价。对商品实行明码标价，对消费者投诉，经营者要认真对待，积极配合相关部门的调解及监管工作。

　  （四）推出温馨提示。消费者购买商品时应保留好凭证，一旦涉及纠纷赔偿时，可以有理有据。