永州市金洞管理区消费者权益保护委员会发布家电以旧换新消费调查报告

2024年9月25日，永州市商务局、永州市财政局印发《2024年永州市家电以旧换新补贴活动实施方案》，明确实施消费品以旧换新行动，金洞管理区积极推进以旧换新消费政策，为了解我区消费者对目前以旧换新服务的感知程度、参与意愿等情况，金洞管理区消保委开展了金洞管理区家电以旧换新消费调查，调查情况如下：

一、调查结果分析

问卷调查活动情况：（时间：10月10日至11月5日）面向全区25名消费者发放问卷调查表。本次调查内容主要涵盖消费者以旧换新消费经验、消费需求、参与意愿、消费诉求、参与及了解相关政策方式的倾向性。共回收有效问卷23份，深度访谈消费者8名、销售者3名。

消费意愿：超过半数参与调查的消费者近期都有更换消费品的计划，43.47%的消费者知道家用电器等耐用消费品有安全使用年限，超出年限的耐用消费品最好及时更换，34.78%的消费者参与过“消费品以旧换新”活动，69.56%的消费者愿意参与“消费品以旧换新”。从更换与购置意愿数据来看，冰箱、空调、洗衣机等家电的置换意愿最高，商品价格、优惠力度是消费者置换新品的首要考虑因素，其次是商品质量、功能及实用性等。

消费者建议：消费者对“消费品以旧换新”政策也提出了自己的建议，40.23%的消费者希望能提高补贴额度，30.6%的消费者希望能扩大适用“以旧换新”优惠的商品品种及型号，21.36%的消费者认为要加大对“以旧换新”细则的宣传，52.17%的消费者建议商家在进行“以旧换新”时，对旧物进行合理的评估定价。

  鉴于以上调查结果以及消费者的意见和建议，为促进“消费品以旧换新”政策更好地推广，让消费者得到更大的实惠，区消保委提出以下建议：

一是加强对政策细则的宣传和解读。建议经营者将以旧换新的各项细则张贴在店内或网店页面的醒目位置，写明参加以旧换新的商品种类、补贴额度、服务保障等重要信息，让消费者心中有数，尽可能做到信息对等。

二是简化以旧换新操作程序。建议开发专门的“以旧换新”线上服务通道，或通过APP、小程序等线上操作方式，让消费者可以在线完成参与活动、旧物评估、旧物回收、补贴发放等程序，简化过程，节约消费者的时间。

三是对旧物进行更加细致地评估。为了进一步提升“以旧换新”政策的效果和价值，更加准确地衡量旧家电的实际价值，为消费者提供更合理的换新补贴，更好地促进资源的合理利用和环境保护，建议对旧物进行更加细致的评估。

四是提高补贴额度，扩大商品种类。“消费品以旧换新”作为扩大内需，激发消费潜能的重要举措，希望能同地方实际结合起来，优化补贴结构，提高补贴额度，不断扩大小家电产品和新兴家电产品的覆盖范围，增加消费者购买意愿，让消费者享受“去旧更容易、换新更愿意”的好政策。

  通过本次对消费品以旧换新的消费调查，我们深入了解了消费者的态度、需求和期望，消费者对消费品以旧换新表现出了较高的关注度和参与意愿，同时也对旧物评估的准确性、补贴额度的合理性以及参与商品的种类等方面提出了诸多宝贵的意见和建议。我们期待，企业能够不断优化服务流程，提升消费者体验。也希望有更好的政策出台，为消费品市场注入更强大的动力，为推动经济发展和提升消费者生活品质做出更大的贡献。